환불/취소 정책
최종 수정일: 2025년 3월 1일
아이반치과기공소의 멤버십 서비스 및 기공물 주문에 대한 환불/취소 정책을 안내합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따릅니다.
1. 멤버십 해지 및 환불
1-1. 멤버십 해지
- 멤버십은 위약금 없이 언제든지 해지할 수 있습니다.
- 해지 신청은 전화(010-2972-3733) 또는 이메일(ivanlab@naver.com)로 접수 가능합니다.
- 해지 시 현재 결제 주기의 남은 기간 동안 할인 혜택이 유지됩니다.
- 다음 결제일부터 자동 결제가 중단됩니다.
1-2. 멤버십 환불
| 구분 | 환불 기준 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내 (서비스 미이용 시) | 전액 환불 | 결제 금액 100% |
| 결제 후 7일 이내 (서비스 이용 시) | 일할 계산 환불 | 결제 금액 - (일 단가 x 이용 일수) |
| 결제 후 7일 초과 | 환불 불가 | 해지 신청 시 다음 결제 중단 |
* 일 단가 = 월 멤버십 금액 / 해당 월 일수
2. 기공물 주문 취소 및 환불
2-1. 주문 취소
| 취소 시점 | 취소 가능 여부 | 비용 |
|---|---|---|
| 제작 착수 전 | 취소 가능 | 전액 환불 |
| CAD 디자인 진행 중 | 취소 가능 | 디자인 비용 차감 후 환불 |
| 밀링/가공 진행 중 | 취소 불가 | - |
| 제작 완료 후 | 취소 불가 | - |
2-2. 기공물 재제작
- 기공물의 품질 불량이나 적합도 문제가 발생한 경우 무상으로 재제작해 드립니다.
- 재제작 요청은 기공물 수령 후 7일 이내에 접수해 주세요.
- 고객 사유(디자인 변경, 의뢰서 오류 등)로 인한 재제작은 비용이 발생할 수 있습니다.
3. 환불 절차
1
환불 접수
전화 또는 이메일로 환불 사유와 함께 접수
2
검토 (1~2 영업일)
환불 사유 확인 및 환불 금액 산정
3
환불 처리 (3~5 영업일)
카드 결제 취소 또는 계좌 환불
4
완료 통보
환불 완료 사실을 이메일 또는 문자로 안내
4. 환불 수단
- 카드 결제: 카드 결제 취소 (카드사에 따라 3~7 영업일 소요)
- 기타: 환불 계좌로 입금 (1~3 영업일 소요)
5. 환불 불가 사항
- 이용자의 귀책사유로 인해 서비스를 이용할 수 없게 된 경우
- 이미 제작이 완료된 맞춤형 기공물 (주문 제작 특성상)
- 멤버십 결제 후 7일이 초과된 경우 (다음 결제 중단으로 처리)